Platební fáze nákupu bývá v e-commerce často podceňovaná. Přesto právě v tomto momentu dochází k finálnímu rozhodnutí zákazníka a zároveň k naplnění hlavního cíle každého e-shopu, kterým je skutečně realizovaný prodej.

Ondřej Buben upozorňuje, že samotné vytvoření objednávky ještě neznamená úspěch. Klíčové je, zda dojde k jejímu zaplacení. „Pro každý e-shop je zásadní, aby reálně proběhla platba, protože teprve tehdy vzniká tržba,“ vysvětluje.

Dvě klíčové fáze platebního procesu

Platební proces se podle Bubena neodehrává pouze v samotném košíku, kde si zákazník vybírá způsob úhrady. Druhá, často přehlížená fáze přichází až po dokončení objednávky.

Právě zde se rozhoduje, zda zákazník skutečně zaplatí. Rozdíl mezi platbou předem a dobírkou má přitom zásadní dopad na výsledky e-shopu. Objednávky zaplacené předem mají výrazně vyšší pravděpodobnost dokončení, zatímco u dobírky častěji dochází k nevyzvednutí zásilky.

Tento rozdíl přímo ovlivňuje nejen tržby, ale i náklady spojené s logistikou a vracením zásilek.

Správná volba plateb jako konkurenční výhoda

Z dat Shoptetu vyplývá, že většina e-shopů stojí na třech základních pilířích plateb, které tvoří bankovní převody, online platební metody a dobírka. Tento mix je podle Bubena nezbytný pro pokrytí různých preferencí zákazníků.

Zároveň však roste význam moderních platebních metod, jako jsou Apple Pay nebo Google Pay. Pokud je zákazník v košíku nenajde, může se rozhodnout nákup nedokončit a odejít ke konkurenci.

„Pokud zákazník nevidí svou preferovanou platební metodu, může odejít jinam,“ upozorňuje Buben.

Umělá inteligence zrychluje a zjednodušuje platby

Do platebního procesu dnes vstupuje celá řada technologických hráčů, mezi které patří banky, karetní asociace i platební brány. Každý z těchto článků postupně implementuje prvky umělé inteligence.

Jejím hlavním přínosem je především zvyšování bezpečnosti a zjednodušení samotného procesu. AI dokáže například vyhodnocovat rizikovost transakce a rozhodnout, zda je nutné provést dodatečné ověření.

V praxi to znamená, že u ověřených zákazníků může být platba rychlejší a bez zbytečných kroků, což výrazně zlepšuje uživatelský zážitek.

Zároveň se v zahraničí objevují první pilotní projekty, které posouvají celý proces ještě dál. Testují se například platby realizované prostřednictvím digitálních agentů nebo konverzačních rozhraní, což naznačuje budoucí směr vývoje.

Detail, který rozhoduje o výsledku

Z rozhovoru je zřejmé, že platební proces není pouze technickým detailem, ale jedním z klíčových faktorů, který ovlivňuje úspěšnost e-shopu.

Správně nastavené platební metody, důraz na platby předem a postupná integrace moderních technologií mohou výrazně zvýšit pravděpodobnost dokončení nákupu a tím i celkové tržby.

E-shopy, které tuto část zákaznické cesty podcení, naopak riskují, že o zákazníka přijdou v posledním kroku, tedy ve chvíli, kdy už byl téměř rozhodnutý nakoupit.