Pokročilé AI nástroje se otevírají i menším e-shopům

Podle Alexandry Belingerové se e-commerce nachází v bodě, kdy technologie umělé inteligence dospěly natolik, že mohou zásadně změnit dostupnost pokročilých nástrojů napříč celým trhem. Zatímco dříve byly sofistikované systémy vyhrazeny firmám s vlastním vývojovým týmem, dnes se situace rychle mění.

„My se v současné době nacházíme v bodě, kdy technologie AI dozrály natolik, že mohou skutečně demokratizovat pokročilé e-commerce nástroje,“ říká. V praxi to znamená, že i menší e-shop, který si dosud nemohl dovolit vlastní vývojáře, může dnes implementovat sofistikované AI systémy prakticky na klíč. Její společnost se proto zaměřuje na integraci moderních AI modelů, jako je GPT-4o, které dokážou za minimálních nákladů poskytovat zaměstnancům podporu přímo při jejich každodenní práci.

Interní chatboti jako podpora zaměstnanců

Jedním z konkrétních příkladů využití jsou interní chatboti. Tyto nástroje fungují jako pomocníci, kteří zaměstnancům e-shopů umožňují rychle získat potřebné informace pro efektivnější rozhodování, aniž by museli složitě hledat v systémech.

Podnikatelka roku upozorňuje, že právě v této oblasti je dnes vidět výrazný posun v dostupnosti technologií. Pokročilé AI modely lze nasadit tak, aby týmu pomáhaly s orientací v provozních informacích a datech, a to bez vysokých nákladů na vývoj nebo složitou údržbu.

Chatboti v zákaznické podpoře jako nový standard

Dalším významným tématem jsou chatboti v zákaznické podpoře. Tyto systémy dnes podle Belingerové fungují jako komunikátory, které se zákazníky komunikují nejen písemně, ale i hlasem. V základních scénářích, jako je dotaz na stav objednávky, už tyto technologie v běžném provozu e-shopu zvládají plně nahradit lidské operátory.

U složitějších případů je sice stále potřeba pokročilejších nástrojů, ale vývoj jde velmi rychle dopředu. „Kdo bude tento rozhovor sledovat třeba za rok nebo za dva, tak situace už bude zase jiná,“ dodává s tím, že možnosti AI se budou dál výrazně rozšiřovat.

Lidský kontakt zůstává nenahraditelný

Častou obavou firem je ztráta lidského kontaktu. Podle Alexandry Belingerové je však realita opačná. Empatie a kreativní myšlení jsou podle ní nenahraditelné a zůstanou klíčové i do budoucna.

„Empatie a kreativní myšlení jsou za mě nenahraditelné a nebudou nahraditelné ani v budoucnu,“ vysvětluje. Umělá inteligence podle ní naopak umožňuje lidským operátorům věnovat se složitějším případům, kde je osobní přístup skutečně potřeba. V příštích třech letech navíc očekává masivní nasazování vícejazyčných chatbotů s podporou 24/7, což e-shopům zajistí silnou konkurenční výhodu.

Proč s AI začít co nejdříve

Menším e-shopům, které s investicí stále váhají, dává Belingerová jednoznačné doporučení: „Určitě začít. Pomalu, postupně, ale začněte co nejdříve.“ AI podle ní není jen pro velké hráče. Jako první krok doporučuje například implementaci chatbota pro základní zákaznickou podporu, ke kterému lze postupně přidávat další funkce podle konkrétních potřeb e-shopu.

Cesta k rozvoji skrze expertní skupiny

Součástí podpory v této oblasti jsou také expertní skupiny v rámci technologické platformy IT People. Ty sdružují odborníky, kteří členům poskytují praktické informace prostřednictvím seminářů nebo on-line chatu. E-shopy se mohou jednoduše registrovat, získat přístup k odborným podkladům a sdílet své zkušenosti s novými trendy v rámci komunity.

Budoucnost české e-commerce ve znamení AI

Budoucnost českého trhu vidí Alexandra Belingerová optimisticky. České e-shopy mají podle ní dlouhou tradici inovací a velmi dobře chápou nutnost používání nových technologií. Věří, že kombinace technologického zázemí a odvahy inovovat udrží české e-commerce hráče na špičce i v éře umělé inteligence.