Tomáš Souček se dlouhodobě věnuje správě a podpoře ERP a logistických systémů a pomáhá firmám s implementací nových technologií i technickou podporou. Jak v rozhovoru vysvětluje, nejčastějším problémem bývá nekonzistence dat mezi jednotlivými částmi systému.

Typickým příkladem je situace, kdy skladový systém eviduje jiný počet produktů než ERP nebo samotný e-shop. Výsledkem jsou chyby v objednávkách, problémy při expedici a zbytečné komplikace pro zaměstnance i zákazníky.

Vedle samotných dat ale firmy často podceňují také logiku procesů. „Práce zaměstnance musí být v každé části systému stejná,“ upozorňuje Souček. Pokud jednotlivé systémy fungují odlišně nebo vyžadují jiný způsob práce, vzniká chaos, který se postupně promítá do celého provozu firmy.

Implementace nezačíná instalací systému

Velkou chybou podle něj bývá představa, že implementace ERP systému začíná až samotným nasazením technologie. Ve skutečnosti jde o proces, který musí začít mnohem dříve.

„ERP systém může při špatné implementaci firmu výrazně poškodit,“ zaznívá v rozhovoru. Klíčové je proto nejdříve detailně zmapovat fungování firmy, její procesy i způsob práce zaměstnanců. Teprve následně lze systém nastavit tak, aby odpovídal reálnému provozu.

Zásadní roli přitom hraje také školení zaměstnanců. Pokud lidé nerozumí tomu, proč se nové řešení zavádí a jak jim má usnadnit práci, často vzniká odpor vůči změnám. To se následně negativně podepisuje na celé implementaci.

Podobná situace nastává i při zavádění nových technologií do skladů a logistiky. Podle Součka totiž nestačí pořídit nový systém nebo automatizaci. Firmy musí nejdříve pochopit, jak skladníci skutečně pracují, a vysvětlit jim, proč je nová technologie přínosem.

Kdy je čas na modernizaci systému?

Mnoho e-shopů si podle něj uvědomí potřebu změny až ve chvíli, kdy problémy začnou výrazně brzdit každodenní provoz. Mezi hlavní varovné signály patří časté manuální zásahy zaměstnanců, vysoká chybovost nebo zpomalování procesů.

Pokud zaměstnanci musí neustále opravovat chyby, objednávky se zpracovávají příliš dlouho nebo systém přestává zvládat rostoucí objem operací, jde o jasný signál, že stávající infrastruktura přestává stačit.

Modernizace přitom nemusí vždy znamenat kompletní výměnu ERP systému. V některých případech může pomoci úprava procesů, lepší propojení jednotlivých částí nebo optimalizace infrastruktury.

Jedno je ale podle Tomáše Součka jisté. V době rostoucí konkurence už e-shopy nemohou spoléhat na improvizaci a ruční opravy. Kdo chce dlouhodobě růst, potřebuje stabilní procesy, kvalitní data a technologie, které firmu podporují místo toho, aby ji zpomalovaly.