Cross-selling neboli křížový prodej je marketingová strategie, která se zaměřuje na nabízení doplňkových produktů či služeb stávajícím zákazníkům. Tento přístup pomáhá zvyšovat celkovou hodnotu nákupu a zároveň poskytuje zákazníkům komplexnější řešení jejich potřeb.n
Tato prodejní technika je založena na znalosti zákaznického chování a preferencí, což umožňuje prodejcům nabízet relevantní produkty, které logicky souvisí s hlavním nákupem. Například při koupi fotoaparátu může prodejce nabídnout paměťovou kartu, náhradní baterii nebo ochranné pouzdro.n
Efektivní cross-selling vyžaduje dobře vyškolený personál a propracovaný systém doporučování produktů. V online prostředí se často využívají automatizované systémy, které na základě analýzy dat a historie nákupů dokáží předvídat a navrhovat vhodné doplňkové produkty.n
Úspěšný křížový prodej může významně přispět k růstu tržeb bez nutnosti získávání nových zákazníků, což je obecně považováno za nákladnější strategii. Zároveň může vést ke zvýšení zákaznické spokojenosti, pokud jsou dodatečné produkty skutečně užitečné a relevantní.n
