Chatbot, také známý jako konverzační robot, je softwarový program navržený k simulaci lidské konverzace. Tyto systémy využívají pokročilé technologie zpracování přirozeného jazyka a umělé inteligence k interakci s uživateli prostřednictvím textu nebo hlasu. V současnosti jsou chatboti široce využíváni v oblasti zákaznické podpory, e-commerce a online služeb.n
Konverzační roboti se neustále vyvíjejí a zdokonalují díky strojovému učení a zpětné vazbě od uživatelů. Moderní chatboti dokáží zpracovávat složité dotazy, poskytovat relevantní informace a v některých případech i předvídat potřeby uživatelů. Jejich hlavní výhodou je dostupnost 24/7 a schopnost současně obsluhovat velké množství uživatelů.n
Implementace chatbotů přináší firmám významné úspory nákladů a zefektivnění komunikace se zákazníky. Tyto systémy mohou automatizovat rutinní úkoly, odpovídat na často kladené dotazy a směrovat složitější případy na lidské operátory. S rostoucím významem digitální komunikace se chatboti stávají nezbytnou součástí moderních firemních strategií.n
