Integrace kanálů představuje strategický přístup k propojení různých komunikačních a prodejních kanálů tak, aby fungovaly jako jednotný celek. V moderním digitálním světě je důležité zajistit bezproblémový přechod zákazníků mezi jednotlivými platformami, ať už se jedná o kamenné prodejny, e-shopy, mobilní aplikace nebo sociální média.n
Efektivní integrace kanálů umožňuje firmám poskytovat konzistentní zákaznickou zkušenost napříč všemi touchpointy. Zákazníci mohou například zahájit nákup na mobilním telefonu, pokračovat na počítači a dokončit jej v kamenné prodejně, přičemž jejich údaje a preference zůstávají synchronizované.n
Implementace integrovaného přístupu ke kanálům vyžaduje sofistikované technologické řešení a propracovanou datovou strategii. Společnosti musí investovat do systémů, které dokáží v reálném čase sdílet informace mezi různými kanály a zajistit tak plynulý průběh všech zákaznických interakcí.n
